Termini e condizioni del servizio

  1. TERMINI E CONDIZIONI

roccoragni.com (d’ora in avanti il “Sito”) è di proprietà di Rocco Ragni Srl con sede in Perugia (PG Strada di compresso 2 Colle Umberto I, Perugia PG 06133 IT, Iscritta alla Camera di Commercio di Perugia, con P. IVA n. 03209420540 (d’ora in avanti “L’azienda”).

Quando il Cliente effettua un ordine d’acquisto attraverso il Sito, il relativo contratto di vendita fra il Cliente e il Sito sarà amministrato in base ai presenti Termini e Condizioni, e nello specifico in base ai Termini di acquisto menzionati di seguito.

Termini d’acquisto
Prima di ordinare qualsiasi Prodotto online dal Sito, preghiamo di leggere con attenzione i presenti Termini d’acquisto.

Applicazione dei Termini di acquisto
I presenti Termini d’acquisto si applicano a tutte le offerte e ai contratti relativi alla vendita e alla consegna dei Prodotti. In altri termini, il Cliente acconsente a rispettare i presenti Termini d’acquisto quando (i) ordina uno o più Prodotti dal Sito L’azienda o (ii) da qualsiasi altra pagina web connessa al nostro Sito (complessivamente “Sito”), o quando accetta un’offerta ricevuta dal Sito. Solo tramite consenso scritto da parte di L’azienda è possibile deviare dai presenti Termini d’acquisto.

Requisiti necessari per concludere un contratto
Per acquistare Prodotti tramite il nostro Sito è necessario aver compiuto i 16 anni di età.
Gli ordini attraverso il nostro Sito sono permessi ai soli consumatori, e non ai rivenditori.
È responsabilità del Cliente garantire che le informazioni fornite all’azienda all’atto della richiesta o dell’ordine siano accurate e complete.

Servizio Clienti
Per qualsiasi richiesta di informazione è possibile contattare L’azienda al numero +39 075 5841036 (Lun-Ven 8:00 – 13:00 | 14:00 – 17:00 – GMT+1) oppure all’indirizzo customer@roccoragni.it.

 

  1. PRODOTTI

L’azienda vende sul proprio Sito i prodotti appartenenti al proprio marchio.

Il prodotto può essere ricercato utilizzando la funzione di ricerca in alto a destra (lente) inserendo la parola chiave nella casella di ricerca e premendo avvio. In alternativa si può selezionare il prodotto di interesse cercandolo attraverso i filtri posti all’interno della sezione E-SHOP.

Purtroppo, può capitare che non tutti i prodotti della collezione siano individuabili online e disponibili a magazzino. Qualora il prodotto non fosse disponibile online, è possibile contattare il Servizio Clienti al numero +39 075 5841036 (Lun-Ven 8:00 – 13:00 | 14:00 – 17:00 – GMT+1) oppure all’indirizzo customer@roccoragni.it.per individuare il negozio più vicino.

Variazioni di colore o di altra entità sono possibili nei Prodotti per effetto dell’uso di diverse tecnologie per l’acquisizione e la riproduzione delle immagini. L’azienda non è responsabile per tali variazioni e deviazioni.

 

  1. PREZZI

I prezzi indicati sono in euro (EUR) e sono comprensivi di IVA.

L’azienda si riserva il diritto di effettuare modifiche al prezzo e al Prodotto, prima che il Cliente abbia effettuato il suo ordine.
L’azienda si riserva il diritto di cambiare, limitare o concludere qualsiasi offerta speciale o sconto sui Prodotti in qualsiasi momento.

L’azienda applica tariffe per la consegna dei Prodotti. Le tariffe per la consegna variano in base al Paese di consegna. La spedizione è gratuita in Italia per tutti gli ordini netti superiori a 149,00 €. Per ordini netti inferiori a 149,00 € il costo della spedizione è di euro 7,00 €. Il costo delle spedizioni verso i paesi esteri (EU e extra EU) è pari ad euro 15,00 € indipendentemente dall’importo dell’ordine.

Per tutti gli ordini, i costi di spedizione, se presenti, saranno evidenziati nel carrello, sommati all’importo dell’ordine e pagati al momento del check-out. Per i paesi extra UE, i costi indicati nella pagina di pagamento includono i costi del/i prodotto/i e della spedizione. Non sono compresi, ove applicati, dazi doganali e tasse dei paesi di destinazione, che dovranno essere pagati dal Cliente.

 

  1. ORDINI

Le informazioni contenute nel Sito non costituiscono un’offerta economica né un accordo vincolante. Il Cliente acconsente a che il suo ordine sia un’offerta d’acquisto dei Prodotti elencati nell’ordine stesso.

L’azienda ha il diritto, in qualunque momento, di verificare un ordine in anticipo e/o di rifiutare un ordine senza obbligo di spiegazione. In caso L’azienda non confermi l’ordine entro dieci giorni lavorativi, l’ordine può considerarsi rifiutato.
Tutti gli ordini d’acquisto inviati dal Cliente sono soggetti al consenso da parte di L’azienda. L’azienda si riserva il diritto di non accettare un ordine a sua sola discrezione.

Ecco alcuni esempi di circostanze in cui un ordine potrebbe non essere accettato:

  • I Prodotti, pur mostrati sul Sito, non sono disponibili;
  • L’azienda non riesce ad ottenere l’autorizzazione al pagamento del Cliente;
  • Un Prodotto è soggetto a determinati limiti di spedizione;
  • Un Prodotto mostrato sul Sito contiene un evidente errore, per esempio un prezzo errato o una descrizione altrimenti sbagliata.

Una volta effettuato l’ordine, il Cliente riceverà via e-mail da L’azienda una notifica di presa in carico contenente il numero dell’ordine e i dati dei Prodotti ordinati. L’accettazione dell’ordine e la formulazione del contratto di vendita fra L’azienda e il Cliente non avrà effettivamente luogo finché il Cliente non avrà ricevuto da L’azienda una e-mail di conferma della spedizione.

Se l’ordine (o parte dell’ordine) viene annullato, l’importo relativo sarà ovviamente rimborsato al Cliente con le stesse modalità con cui è avvenuto il pagamento. I rimborsi sono solitamente effettuati entro 1 o 2 giorni lavorativi dal rientro della merce resa e approvata. Tuttavia, la banca del Cliente potrebbe impiegare alcuni giorni in più per elaborare l’operazione.

I Prodotti rimarranno di proprietà di L’azienda finché il Cliente non avrà pagato l’intero importo dovuto in base all’accordo intercorso.

Annullamento ordini
Purtroppo non è possibile annullare o modificare l’ordine, anche se non è stato ancora spedito, in quanto l’elaborazione dell’ordine avviene a partire dalla sua ricezione. Sarà comunque possibile rendere la merce e ricevere il relativo rimborso. È possibile ottenere il rimborso sui Prodotti restituiti solo se la restituzione avviene nel rispetto dei nostri criteri (si veda sezione 8. Resi e rimborsi).

Cambio merce
L’azienda non effettua cambi di merce. Se si desidera cambiare un Prodotto sarà necessario prima restituire l’acquisto ed effettuare un nuovo ordine. È possibile ottenere il rimborso sui Prodotti restituiti solo se la restituzione avviene nel rispetto dei nostri criteri (si veda sezione 8. Resi e rimborsi).

Modifica dell’indirizzo di consegna
L’indirizzo di consegna non può essere modificato dopo aver inviato l’ordine.
L’indirizzo di consegna può essere modificato prima di un nuovo acquisto attraverso la pagina account dedicata.

 

  1. PAGAMENTI

Se si è già effettuata la registrazione al Sito, si devono utilizzare i dati di registrazione per effettuare l’accesso. È possibile effettuare l’ordine sia che si possieda un account oppure no.

Prima di concludere l’acquisto, controllare l’indirizzo di consegna indicato e successivamente scegliere il metodo di pagamento. Procedere quindi all’ordine facendo clic su “Conferma ordine”. Dopo la conferma non sarà più possibile modificare l’ordine, quindi prima di fare clic sul pulsante di Conferma controllare che le informazioni siano corrette.

Rocco Ragni Srl accetta esclusivamente il pagamento anticipato dei prodotti ordinati attraverso Carta di credito/debito, Paypal. I dati della carta di credito/debito e i dati PayPal vengono gestiti tramite protocollo crittografato certificato SSL che garantisce la sicurezza della transazione online. Il pagamento degli ordini effettuati su il sito viene gestito direttamente da Paypal e dagli istituti bancari incaricati che, attraverso i propri server protetti, gestiscono direttamente le informazioni relative a ciascun ordine e al suo pagamento. L’azienda non viene a conoscenza dei dati delle carte di credito/debito e non è quindi in grado di archiviarli o conservarli in alcun modo.

 

  1. FATTURAZIONE

L’azienda invierà regolare fattura fiscale al Cliente, in formato cartaceo, unitamente alla merce acquistata. L’azienda si riserva tuttavia il diritto di inviare o rendere disponibile la fattura in formato elettronico e il Cliente acconsente a ricevere la fattura in tale formato.

 

  1. SPEDIZIONI

L’azienda consegnerà la merce all’indirizzo indicato dal Cliente solo presso abitazioni o uffici. Le spedizioni vengono effettuate esclusivamente nel paese di registrazione del cliente, non vengono accettate spedizioni verso altri paesi diversi da quello di registrazione.
Le spedizioni vengono effettuate durante i giorni lavorativi, esclusivi i giorni festivi infrasettimanali del Paese di consegna. Il Cliente dovrà quindi considerare festività i giorni festivi in vigore nel suo Paese, regione e comune di residenza oltre alle festività in vigore nella città di Perugia, Italia (sede del magazzino logistico). Nota: le festività possono variare di Paese in Paese e da un anno all’altro. Suggeriamo di controllare il calendario Festività per poter formulare una previsione dei periodi di consegna).

I Prodotti ordinati verranno spediti entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del pagamento. Le spedizioni verranno consegnate entro 2/5 giorni lavorativi.
I periodi di consegna sono indicativi e non rappresentano scadenze vincolanti. Il mero allungamento dei tempi di una consegna non dà diritto al Cliente ad alcuna compensazione.

L’azienda si riserva la possibilità di effettuare consegne parziali in modo che il cliente riceva la merce ordinata quanto prima.
Nell’improbabile eventualità che L’azienda scopra, dopo la chiusura del contratto di vendita, che non è più possibile consegnare i Prodotti ordinati per cause che esulano dalle sue responsabilità, avrà diritto ad annullare l’accordo. Ovviamente L’azienda informerà il Cliente tempestivamente, rimborsando il pagamento effettuato.

L’azienda applica tariffe per la consegna dei Prodotti. Le tariffe per la consegna variano in base al Paese di consegna. La spedizione è gratuita in Italia per tutti gli ordini netti superiori a 149,00 €. Per ordini netti inferiori a 149,00 € il costo della spedizione è di euro 7,00 €. Il costo delle spedizioni verso i paesi esteri (EU e extra EU) è pari ad euro 15,00 € indipendentemente dall’importo dell’ordine.

Per l’Italia e i Paesi della UE i costi di spedizione, se presenti, saranno evidenziati nel carrello, sommati all’importo dell’ordine e pagati al momento del checkout. Per i paesi extra UE, i costi indicati nella pagina di pagamento includono i costi del/i prodotto/i e della spedizione. Non sono compresi, ove applicati, dazi doganali e tasse dei paesi di destinazione, che dovranno essere pagati dal Cliente. Non possiamo prevedere quale sia la cifra da pagare per tasse e dazi, quindi invitiamo il cliente a verificarli prima di effettuare un ordine. In caso di rifiuto della merce da parte del cliente o di mancata consegna per altre motivazioni (es. indirizzo e/o numero di telefono errati del destinatario, ripetuta assenza del destinatario, ecc.) sarà trattenuto l’importo a copertura delle seguenti spese: invio merce + ritorno merce + dogana per rientro e addebitato al destinatario. Sarà invece rimborsato il prezzo della merce per differenza.

Una volta che l’ordine verrà preso in consegna dal nostro corriere, il Cliente riceverà una e-mail contenente i dettagli dell’ordine e il numero di tracciamento per il monitoraggio della sua spedizione in tempo reale. È comunque sempre possibile accedere ad un archivio degli ordini nell’AREA CLIENTE e, attraverso questa, è possibile vedere tutte le informazioni relative ai propri acquisti.
L’azienda è responsabile della spedizione dell’ordine fino alla sua consegna, a quel punto la responsabilità passa al Cliente che riceve o alla persona che firma la ricevuta del pacco, la quale diventa responsabile per lo stesso. La responsabilità di L’azienda nei confronti della spedizione termina infatti al momento della firma.

Nel caso in cui un pacco sia stato recapitato danneggiato, invitiamo in consumatore a contattare subito il Servizio Clienti al numero +39 075 5841036 (Lun-Ven 8:00 – 13:00 | 14:00 – 17:00 – GMT+1) oppure all’indirizzo customer@roccoragni.it.

 

  1. RESI E RIMBORSI

AI sensi dell’art. 52 del d.lgs 206/2005, è diritto del Cliente recedere dall’accordo in caso di ripensamento compilando e inviando tramite mail all’indirizzo customer@roccoragni.it l’apposito modulo. SCARICA MODULO. In altri termini, il Cliente ha diritto a restituire i Prodotti nella modalità di seguito elencata, e L’azienda garantirà al Cliente il rimborso dell’acquisto.

Al Cliente è consentito restituire i Prodotti ricevuti entro 15 giorni dalla consegna senza obbligo di motivazione.
Se la restituzione avviene al di fuori del suddetto periodo o se l’articolo presenta segni di usura/danneggiamento o non viene restituito nella confezione originale e/o con le specifiche protezioni, cartellini, L’azienda non accetterà la restituzione e non opererà alcun rimborso. La restituzione dei Prodotti viene accettata solo in presenza del cartellino originale.

In Italia le restituzioni sono a carico di L’azienda e vanno concordate contattando il Servizio Clienti all’indirizzo customer@roccoragni.it. Le restituzioni vanno spedite apponendo alla confezione l’etichetta per i resi fornita dall’operatore via email, o attraverso altre forme di spedizione da concordare con L’azienda.

Per i Paesi esteri (EU e EXTRA EU) le restituzioni sono a carico del Cliente e devono essere comunque concordate con L’azienda contattando il Servizio Clienti all’indirizzo customer@roccoragni.it. L’azienda non si assume responsabilità per le spedizioni smarrite o inviate a indirizzi sbagliati.

I Prodotti, il più ragionevolmente possibile inseriti nel loro imballaggio originale, dovranno pertanto essere restituiti a:

Rocco Ragni Srl

Strada per S. Antonio 2
06133 Colle Umberto I°, Perugia
T. +39.075.5841036

La durata del transito in viaggio della merce resa non è sotto il controllo di L’azienda, ma non appena ricevuto il reso, sarà nostra cura elaborare il rimborso nel minor tempo possibile, se sono state rispettate le condizioni di reso. Entro un minimo di 5 giorni il reso verrà elaborato. In caso di valida restituzione in base ai presenti Termini e Condizioni, L’azienda rimborserà i costi di spedizione (in caso di ordini interamente restituiti) e il prezzo della merce restituita, entro 1 o 2 giorni lavorativi dalla ricezione del Prodotto. Resta inteso, tuttavia, che l’obbligo di rimborso intercorre per L’azienda solo successivamente alla ricezione dei Prodotti resi.
L’azienda provvederà al rimborso entro 1 o 2 giorni lavorativi dall’accettazione del reso, tuttavia la banca o l’emittente della carta di credito del Cliente potrebbero impiegare più tempo per provvedere all’accredito del rimborso. Lo stato della restituzione della merce e rimborso del pagamento potranno essere verificati attraverso la pagina utente del Sito. L’azienda rimborserà il valore totale dei Prodotti utilizzando lo stesso metodo con cui è stato effettuato l’acquisto.
In caso di restituzione di un Prodotto danneggiato a causa di omissioni o usi impropri causati dal Cliente, o a spese e rischio del Cliente, L’azienda si riserva il diritto di dedurre dal rimborso dovuto al cliente l’importo necessario alla riparazione del danno. È possibile evitare l’obbligo di compensare della diminuzione del valore del Prodotto causata da uso improprio utilizzando il Prodotto in modo proprio ed evitando, nella misura possibile, qualunque azione che possa incidere negativamente sul suo valore.

Istruzioni per la restituzione dei Prodotti in Italia e nei Paesi della UE

  • Assicurarsi di spedire l’articolo nella sua confezione originale, inclusi l’etichetta/cartellino originali e protezioni;
  • Utilizzare l’etichetta di spedizione fornita dall’operatore;
  • In caso di necessità contattare il Servizio Clienti al numero +39 075 5841036 (Lun-Ven 8:00 – 13:00 | 14:00 – 17:00 – GMT+1) oppure all’indirizzo customer@roccoragni.it.

 

  1. GARANZIA

Tutte le illustrazioni e le raffigurazioni disponibili sul Sito o da noi comunicate devono intendersi come aventi mero titolo illustrativo dei Prodotti, e non rappresentano in alcun modo una nostra dichiarazione di conformità dei Prodotti alle stesse.

In caso di difetto di conformità del Prodotto acquistato, il Cliente avrà diritto al ripristino, senza spese, della conformità del Prodotto mediante riparazione o sostituzione del Prodotto medesimo o, in subordine, alla congrua riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Si precisa che un difetto di conformità sussiste quando ricorra una delle seguenti situazioni: (i) il prodotto non è idoneo all’uso al quale deve servire abitualmente; (ii) non è conforme alla descrizione o non possiede le qualità promesse dal venditore; (iii) non offre le qualità e le prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo; (iv) non è idoneo all’uso particolare voluto dal consumatore se portato a conoscenza del venditore al momento dell’acquisto ed accettato dal venditore.

In caso di sussistenza di un difetto di conformità, il Cliente potrà richiedere, a Sua scelta:

  • la riparazione del Prodotto ovvero la sua sostituzione, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro. In particolare, un rimedio è da considerarsi eccessivamente oneroso se impone spese irragionevoli in confronto all’altro, tenendo conto: (i) del valore che il bene avrebbe se non vi fosse difetto di conformità; (ii) dell’entità del difetto di conformità; (iii) dell’eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il Cliente.
  • In subordine, potrà richiedere, a Sua scelta, una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, ove ricorra una delle seguenti situazioni: (i) la riparazione o la sostituzione siano impossibili o eccessivamente onerose; (ii) il Prodotto non sia stato riparato o sostituito entro un termine congruo; (iii) la sostituzione o la riparazione precedentemente effettuata abbia recato al Cliente notevoli inconvenienti.

Un difetto di conformità di lieve entità per il quale non è stato possibile o è eccessivamente oneroso esperire i rimedi della riparazione o della sostituzione, non dà diritto alla risoluzione del contratto.

Il diritto alla garanzia legale di conformità sarà esercitabile esclusivamente entro il termine di due (2) anni dalla consegna del Prodotto, purché la relativa istanza di riparazione o sostituzione del Prodotto difettoso o dei Prodotti difettosi sia inviata entro due (2) mesi dalla scoperta del difetto. A tal fine, il Cliente dovrà conservare la ricevuta di acquisto e la ricevuta di consegna del Prodotto, che dovrà allegare all’istanza di riparazione o sostituzione in garanzia. In assenza di ricevuta di consegna del Prodotto, il termine di due (2) anni di cui sopra sarà calcolato a far data dal giorno dell’acquisto del Prodotto.

Per esercitare i Suoi diritti il Cliente dovrà contattare il Servizio Clienti al numero +39 075 5841036 (Lun-Ven 8:00 – 13:00 | 14:00 – 17:00 – GMT+1) oppure all’indirizzo customer@roccoragni.it.

Il Cliente avrà diritto alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto in relazione a qualsiasi Prodotto o a qualsiasi componente individuati come difettosi, salva diversa disposizione ed in conformità alla Legge Applicabile:

L’azienda ha il diritto di visionare il Prodotto e, prima di procedere all’applicazione della garanzia, verificare che si tratti effettivamente di un difetto di conformità.

La garanzia non potrà essere applicata se

  • I Prodotti siano stati riparati o alterati da persone diverse da Rocco Ragni Srl, o da qualsiasi altro soggetto autorizzato; e/o
  • Il difetto di conformità del Prodotto o dei Prodotti si sia manifestato oltre il termine di due (2) anni dalla consegna del Prodotto medesimo e/o la relativa istanza di riparazione o sostituzione del Prodotto difettoso o dei Prodotti difettosi, sia stata inviata decorsi due (2) mesi dalla scoperta del difetto; e/o
  • I difetti siano dovuti (in tutto od in parte) a cattivo uso, improprio uso o conservazione o manutenzione o installazione eseguita da persone diverse da Rocco Ragni Srl, o da qualsiasi altro soggetto autorizzato – ovvero inosservanza delle istruzioni fornite da L’azienda assieme ai Prodotti consegnati.

 

  1. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalle leggi italiane.
Ai contratti di vendita si applica la legge italiana, con l’esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sulla vendita internazionale di beni (CISG).
L’Utente e L’azienda potranno pertanto decidere di risolvere le controversie secondo 3 modalità

Foro competente: Per le controversie civili la competenza territoriale inderogabile è del giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, se ubicati nel territorio dello Stato.

ODR: In caso di controversia l’utente potrà presentare reclamo a mezzo della piattaforma ODR dell’Unione Europea, raggiungile al seguente link https://ec.europa.eu/consumers/odr/. La piattaforma ODR costituisce un punto di accesso per gli utenti che desiderano risolvere in ambito extragiudiziale le controversie derivanti dai contratti di vendita o di servizi online. Per maggiori informazioni contattare il Servizio Clienti al numero +39 075 5841036 (Lun-Ven 8:00 – 13:00 | 14:00 – 17:00 – GMT+1) oppure all’indirizzo customer@roccoragni.it.

ADR: La Procedura può essere avviata qualora il consumatore, dopo aver presentato reclamo all’azienda, entro 45 giorni, non abbia ricevuto risposta ovvero abbia ricevuto risposta non ritenuta da lui soddisfacente.
Il cliente che decide di avvalersi della procedura di Conciliazione Paritetica è obbligato a trasmettere la domanda all’indirizzo: conciliazione@consorzionetcomm.it o al numero di fax 02/87181126. Per maggiori informazioni si rimanda a:
https://www.consorzionetcomm.it/SpazioConsumatori/Conciliazione-Paritetica/La-Conciliazione-Paritetica.kl”